מדיניות החזרות וביטולים

עודכן לאחרונה: ינואר 2026

אנו שואפים שתהיו מרוצים לחלוטין מכל רכישה. אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים, הנה כל מה שצריך לדעת.

1. זכות ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, יש לכם זכות לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.

הביטול יכול להיעשות ללא הנמקה ובאמצעות פנייה אלינו בכתב (אימייל או WhatsApp).

2. תנאים להחזרה

על מנת לזכות בהחזר כספי מלא, יש לעמוד בתנאים הבאים:

• המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש
• המוצר באריזתו המקורית ובמצב תקין
• הפנייה נעשתה בתוך 14 ימים מקבלת המשלוח
• צורפה אסמכתא לרכישה (מספר הזמנה או אישור בדוא"ל)

3. תהליך ההחזרה

הצעדים לביצוע החזרה:

• שלב 1 – פנייה: צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ או באימייל עם מספר ההזמנה ופרטי הפנייה
• שלב 2 – אישור: נחזור אליכם תוך יום עסקים עם אישור ופרטי השליחה
• שלב 3 – שליחה: שלחו את המוצר בחזרה אלינו על חשבונכם (אלא אם ההחזרה נובעת מפגם)
• שלב 4 – החזר כספי: לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יושב לכם הסכום תוך 5–7 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי

4. החזרה עקב פגם

קיבלתם מוצר פגום או שגוי? אנו נישא בעלות המשלוח החוזר ונדאג להחלפה או להחזר מלא בהקדם האפשרי. צלמו את הפגם ושלחו לנו תמונה יחד עם פרטי ההזמנה.

5. חריגים

ההחזרה לא תתאפשר במקרים הבאים:

• מוצר שנפתח ונעשה בו שימוש (שעוות מלטס, נרות)
• מוצר שנרכש במבצע מיוחד המציין "אין החזרות"
• מוצרים שהוזמנו בהתאמה אישית ומיוחדת

6. יצירת קשר לביטול או החזרה

אנו זמינים לשירותכם:

• WhatsApp: 972549270910+
• אימייל: [email protected]

שעות מענה: ימים א'–ה', 09:00–18:00